Pengertian Hospitality. Industri hospitality adalah salah satu industri yang terus berkembang dan semakin dikenal dengan prospek karier yang baik. Selain sektor pariwisata yang berkembang pesat, kenyamanan yang ditawarkan pada industri hospitality telah menjadi bagian dari gaya hidup banyak orang. Namun, sudahkah kalian tau apa itu hospitality serta apa saja yang tergolong dalam industri ini? Yuk simak artikel berikut ini!
Pengertian Hospitality
Apa pengertian sesungguhnya dari hospitality?
Menurut Cambridge Dictionary, pengertian hospitality adalah sebuah tindakan berupa sikap ramah saat menyambut tamu dan pengunjung.
Sementara, Hospitality Insights menyebutkan kata hospitality diambil dari kata latin “hospes“, yang berarti tuan rumah (orang yang menyediakan penginapan atau hiburan bagi tamu atau pengunjung).
Dapat disimpulkan bahwa pengertian hospitality adalah pemberian layanan yang ramah kepada wisatawan yang berkunjung ke suatu lokasi atau wisata tertentu.
Industri yang menerapkan hospitality ini cukup luas, mencakup semua kegiatan yang secara langsung atau tidak langsung berhubungan dengan pelanggan demi kepuasan mereka.
Jenis Industri yang Menerapkan Hospitality
Lantas, apa saja industri yang tercakup dalam industri hospitality?
1. Industri Transportasi
Jika kamu senang bepergian menggunakan transportasi umum, maka cara pelayanan hospitality yang diberikan sudah tidak asing lagi bagimu.
Industri transportasi seperti maskapai penerbangan, kereta api, bus, kapal pesiar, dan perusahaan transportasi lainnya mengandalkan hospitality untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Contohnya seperti memberikan pelayanan berupa makanan, minuman, dan hiburan saat perjalanan serta menciptakan lingkungan yang bersih, aman, dan nyaman untuk penumpang.
2. Industri Pariwisata
Hospitality adalah hal yang wajib diterapkan oleh perusahaan di bidang pariwisata.
Fokus utama hospitality pada industri pariwisata adalah memberikan layanan yang memuaskan kepada tamu, meliputi proses penerimaan tamu, layanan kamar, restoran, dan fasilitas rekreasi.
Tidak hanya itu, pengalaman pelanggan yang baik dan berkesan dapat menjadi salah satu faktor pendorong agar pengunjung datang lagi.
Baca Juga : 5 Alasan Berkarir di Perhotelan
3. Industri Kesehatan
Ketika mendengar istilah hospitality, maka industri yang satu ini mungkin jarang terlintas di benak sebagai industri yang menerapkan hospitality.
Namun, hospitality pada industri kesehatan juga tidak kalah penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang baik.
Contohnya seperti pelayanan pasien yang profesional dan responsif, memberikan informasi yang jelas dan akurat, serta ruangan yang bersih dan nyaman.
4. Industri Hiburan
Untuk melepas rasa jenuh, salah satu aktivitas yang dituju oleh banyak orang adalah bioskop, taman rekreasi, taman bermain anak-anak dan sarana hiburan lainnya.
Hal-hal tersebut adalah beberapa bidang yang termasuk dalam industri hospitality.
Karena pengunjung cenderung mencari kesenangan, maka pelayanan hospitality yang baik sangat penting untuk dimiliki industri ini.
5. Industri Food and Beverages
Tidak hanya menyajikan makanan dan minuman yang lezat, namun industri FnB juga perlu menerapkan hospitality.
Penerapan hospitality sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang positif dan menyenangkan bagi para pengunjung.
Beberapa contohnya adalah menyambut pelanggan dengan ramah, memberikan rekomendasi menu kepada pelanggan, menjaga kebersihan serta mendengarkan keluhan pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang baik juga bisa mendorong pelanggan untuk kembali datang ke restoran kita.
Jenis-Jenis Pekerjaan di Industri Hospitality
Industri hospitality merupakan industri yang memiliki jenjang karier luas serta jenis pekerjaan yang beragam.
Seperti yang sudah disebutkan di atas, bidang hospitality ini meliputi beberapa jenis industri.
Beberapa jenis pekerjaan yang ada di bidang hospitality yaitu:
- resepsionis
- porter
- concierge
- tour guide
- konsultan pariwisata
- sous chef
- wedding organizer
- bridal consultant
- manajer umum
- travel agent
- cook assistant
- conference organizer
- public relation
Sekarang kamu sudah mengetahui apa pengertiann hingga jenis pekerjaan di industri hospitality.
Dari melayani pelanggan hingga menciptakan pengalaman pelanggan yang unik, kamu bisa melatih dirimu agar terus berkembang.
Kesempatan pekerjaan dalam industri ini pun juga banyak di cari, sehingga jangan sampai kelewatan.
